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2019年7月12日    <上一期  下一期>
搭建市、镇、村(居)三级“树形”社会心理服务体系,重点事件实现专项心理干预
“心理敞亮工程”:看胶州的新探索


□青岛日报/青岛观/青报网记者 任晓萌 通讯员 隋丽君

“我儿子离家出走了!”7月1日晚10点半,值班24小时“心语热线”的胶州二中专职心理老师张立信接到一通电话,刚要睡下的他马上坐起,与电话那头的来访者交流起来,了解到孩子目前状态安全后,张立信用温和的话语与对方聊着亲子沟通间的那些事儿。

“真是谢谢你的电话疏导,我现在才明白,孩子离家出走原来是为了引起我们家长的注意。最近工作太忙碌,确实对他的关爱有些缺失。”一个半小时的畅谈之后,电话那头的来访者感激地说。

在胶州,“心理敞亮”成为胶州人生活幸福的标志性口号。尤其是2016年以来,胶州市以“全国社会心理服务体系建设联系点建设为契机,从社会心理服务新角度统筹谋划社会治安综合治理工作,在全市推广建设“心理敞亮工程”,市民心理健康指数显著提升,自尊自信、理性平和、开放包容、积极向上的社会心态和城市精神逐渐形成。在近日青岛市发布的2018年度群众满意度调查结果中,胶州市以总分90.74分位居十区市首位,在社会治安等7个分项调查中位列首位。

心理健康服务“全覆盖、无死角、零距离”

阳光明媚,被治疗者闭目凝神躺坐在放松椅上,耳机里传来舒缓的音乐。如果放松椅的舒压效果不够,还可以到隔壁宣泄室,用怒吼和打拳击的形式肆意宣泄自己的情绪;再不解压,还可以在一旁的心理医生咨询室里接受专业的心理咨询服务。

尽管这间心理治疗门诊从仪器设备到诊疗环境都堪比专科医院,但它只来自于胶州市铺集镇中心卫生院。“心里不痛快就来这里舒压释放,还能做心理测试,找专业大夫咨询问题,每次跟大夫聊完,都觉得心里通透敞亮。”在铺集镇中心卫生院的心理治疗门诊门口等待体验心理测评设备的孙晓丽(化名)笑着告诉记者。而就在几年前,这里的心理诊疗治疗设备还无人问津,现在越来越多的村民对心理服务有了认知,也越来越追求“心理敞亮”。

“胶州从2016年开始谋划社会心理服务体系建设,并将其纳入政府实事,按照‘横向到边、纵向到底’的要求,建立起市、镇、村(居)三级‘树形’社会心理服务体系,让心理健康服务工作‘全覆盖、无死角、零距离’。”胶州市委政法委副书记王世锋介绍说。

在市级,由胶州市综治办会同卫健局牵头在心理康复医院设立的“胶州市社会心理服务中心”,负责指导全市社会心理服务工作;胶州市卫健局在胶州市人民医院设立心理咨询门诊,负责心理疾病患者就医咨询工作。

在镇级,胶州依托12处镇街综治中心,设立镇级心理服务中心,在里岔镇、铺集镇、洋河镇镇级卫生院与敬老院建设心理咨询室,负责辖区内社会心理服务工作,帮助群众减压减负。

在村级,胶州依托村(居)综治中心,开展基层社会心理服务工作。

目前,胶州已建成市级心理服务中心1处,镇级心理咨询室12处,医疗机构心理咨询门诊1处,机关办公大楼、公安、教体等部门场所心理放松室、青少年成长指导中心3处,建成3处镇级卫生院、敬老院心理咨询室,97处中小学校心理咨询室获得星级认定,占全市学校的92.4%。

实行贯穿全生命周期的心理陪伴计划

今年高考前一个月,胶州一中操场上的百人赛龙舟活动热闹非凡。在这场户外小组PK赛中,100多名高三考生使出浑身解数,只为夺得龙舟赛桂冠。

“户外活动是我们为考生提供的一种‘高三定制’的情绪和压力宣泄方式,户外活动结束后,我们又组织了一场一个多小时的分享会,让考生们自己谈感受、话展望,在这种倾诉中自我觉察、自我疗愈。”胶州一中专职心理教师李辉说。

“感谢老师们在高考前的精心安排,让我们放松了心态,也意识到这种考前焦虑情绪的普遍性和正常化,也让我们以一种更加平和的心态来完成这次‘大考’。”考试结束后,学生给李辉发来短信表示感谢。

“胶州已经在百余所学校全面推进心理咨询室建设,基本实现了心理咨询室在教育系统的全覆盖。”胶州市教体局副局长李文介绍,每年胶州组织“班主任培训工程”,壮大和强化教育心理健康服务队伍,截止到今年1月份,胶州学校共有二级心理咨询师97人、三级心理咨询师395人,另有344人通过胶州市教体局自行组织的结业认证考试。“心语热线”,《连心桥》栏目,家教咨询大集,心理讲堂进校园、社区、村庄等活动的不断开展,让家庭教育的理念深入人心。

当然,在教育领域之外,根据人不同成长阶段的认知特点和心理发展规律,胶州心理服务体系用“一把钥匙开一把锁”,实行贯穿全生命周期的心理陪伴计划。在婚前、婚后及离异心理辅导,女性孕期、产前、产后心理辅导,婴幼儿期心理辅导,学生心理辅导,重点青少年群体心理健康辅导,中青年市民心理辅导,老年人心理疏导等关键节点,通过提前介入、沟通交流,降低、消除不良心理状态,精准服务、全程陪伴。

“女性生产前后在生理上会有巨大差异,情绪上有波动也很正常。”在胶州市妇联组织的心理讲座中,心理咨询师王蓓耐心地给前来听课的孙女士做疏导。“经常提供心理咨询和疏导,能够提前预防并及时化解很多矛盾。”王蓓说。

围绕“生命全程心理陪伴计划”,胶州先后编印10万册《心理健康服务手册》和5万册《心理健康知识读本》,制作75期“心理健康小常识”宣传短片。胶州医疗卫生机构共为门诊患者进行心理测验5371人次,开展住院患者心理测验9289人次;免费筛选、成功干预心理问题患者200余名,其中产后抑郁患者14名,预后良好。包括“阳光卫计”等27支志愿服务队伍在内的心理志愿者们,每年为胶州18万人次提供心理服务。

政府购买服务实施重点专项干预

在胶州,对重点项目、工程和事件的专项心理干预同样做得很到位。

“在处置两起胶州境内发生的重特大交通事故中,胶州不仅第一时间给事故经历者提供法律援助,更在第一时间抽调律师、心理咨询师组建工作队伍,为家属提供‘一对一’心理疏导,引导当事人家属依法理性表达利益诉求。”王世锋表示,胶州社会心理服务体系建设着眼于将社会各领域不良情绪消除在萌芽状态。

而面对胶东国际机场、上合示范区、机场高速等一连串征迁任务中,胶州市表现出了平稳良好的社会秩序。“我们始终将心理疏导放在行动之前,在征迁现场设立心理咨询室,选派心理咨询师、律师入驻。事前围绕群众关切的焦点问题,制定详细的心理疏导方案,事中针对群众疑惑及时释法明理,事后组织群众参观施工现场,增加理解和信任。”王世锋告诉记者。

同时,胶州始终积极探索把心理危机干预引入重点人群矫正心理认知管理中。通过政府购买服务的形式,聘请资质高、经验丰富的心理咨询服务团队,对矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常、性格偏执人员以及疑难信访案件当事人、重大案(事)件当事人进行心理疏导和危机干预。目前已化解疑难复杂信访案件32起,占全市重点信访案件的38.6%。

“我们一直在探讨利用信息化的手段,完善既有的社会心理服务体系。目前胶州全市15万中小学生心理健康测评系统已经建成,可以为每名学生建立跟踪预警式心理档案。今年3月份,心理安防敞亮工程信息平台也开始试运营,接下来将利用大数据的概念开展大众心理问题测评和心理健康查体等工作,建立起大众心理预测预警预防体系。”王世锋说,胶州今年成立了心理咨询师协会,这在青岛各区市也是首家,目前已经发展会员689人,充实了胶州社会心理服务人才库。下一步,胶州将继续完善“社会心理健康全程服务链”,发挥胶州市心理咨询师协会平台载体作用,积极开展各种形式的心理服务活动,培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,塑造昂扬向上的城市精神。


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