八大关街道线上线下联动开启政务服务和政民互动新模式

2016-07-11 17:04来源:青报网综合作者:

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  青报网讯  近年来,八大关街道依托“帮到家”、“六联共建”联席会、社会组织联合会等为民服务品牌和载体,主动适应“互联网+”发展趋势,打造了“八大关下微生活”新媒体平台,通过官方微信、微博、民生服务QQ 群、工作QQ 群、微视频、微电台“六微”一体的方式,发布最新资讯,收集社情民意,解答居民疑惑,畅通服务渠道,实现了“24 小时全时段、线上线下全空间、文图音像全媒介”的宣传沟通服务效果,开启了政务服务和政民互动的新模式。

  一是立规范强管理,建立“全年无休”工作机制。街道党工委高度重视新媒体工作,制定了《八大关街道新媒体服务平台管理制度》,从职责、运行、管理、培训、考核等5 方面11 条细化规定。先后投资10 万余元购置照相机、摄像机、编辑软件、专业设备等,全面升级硬软件设施,并为新媒体管理人员统一配发信息发布专用移动终端。成立了由党工委书记、办事处主任、分管领导、党群科工作人员共8 人组成的微平台管理小组,街道5 个社区均安排1 名大学生社区工作者专职负责,形成了“领导牵头组织、党群科具体负责、各科室参与配合、各社区专人负责”的工作机制。每日早8 点至晚10 点分时段进行信息发布、活动展示、问题搜集、督办落实。定期邀请专家组织开展新媒体培训,加强新媒体人员的应用技术水平和舆情处理能力。印制5 万份“八大关下微生活”新媒体便民服务卡,利用服务大厅、入户走访、活动开展等时机面向辖区居民、社会大众推广。党工委成员将社区微信公众号印在个人名片背面,全员参与新媒体的宣传,全方位多角度为“八大关下微生活”的运行提供坚强保障,实现从领导干部到社区居民的“网络总动员”。

  二是促联动聚合力,健全“一应俱全”办事机制。充分利用微平台的在线沟通模式,将政府对问题的解决机制纳入平台建设,建立“居民反映问题—街道立即回应—责任科室及时办理—多方全程督办—居民反馈意见”的办事流程,创新“互联网+社区服务”模式,建立了居民诉求从线上接收到线下处置的工作机制。依托“六微”一体服务平台,打造指尖政务大厅,积极创新个性化、人性化的服务模式,针对部分居民工作繁忙、请假不便的情况,街道及社区开通预约办公“绿色通道”,居民在网上提前预约登记,即可在休息时间前往便民服务大厅办事,实现了“居民有事儿随时办”。积极发挥“帮到家”品牌影响力,利用社会资源,整合多方力量,组建街道社区人员、综合服务队、社会加盟店、社会组织构成的多元素服务团队。通过民生服务QQ 群、微信、微博等方式为居民提供全天候、全方位、全程式的“三全”服务,做到贴心服务“零差错”、服务到位“零距离”、服务主动“零超时”。居民家中灯坏了、下水道堵了,便民服务队即可上门维修;老人不方便买菜、做饭,“帮到家”可提供服务;居民出远门,社区工作人员可帮忙照看房子、照看老人。

  三是建阵地重创新,构建“规范个性”服务机制。在培育孵化社会组织的同时,充分发挥新媒体平台的集群效应,为社会组织网上安“家”,在线开展定制化的社区特色服务。将为居民和企事业单位免费提供体验式安全培训的天使救援中心,为听障等残疾人士免费提供服务的“晓慧馨雨”等2 家社会组织在5 个社区微信公众号“安家”,通过菜单式的管理模式为其提供自我展示平台,引导其输送优质服务。同时,吸引更多的社会组织参与到社区事务中来。线下成立八大关街道社会组织联合会,吸纳培育32家社会组织,涵盖助残、济困、敬老、安全培训、文化建设等多个民生保障领域。围绕政府中心工作和民生热点问题确定服务项目,引导社会组织有序承接政府事务,使其成为解决社会问题的“润滑剂”和“减压阀”,目前,各社会组织累计服务群众2.6 万余人次。建立了街道合唱团、街道京剧团、街道新市民合唱团等30 余支文艺队伍,先后开展了八大关街道网络春晚、草地音乐节、沙滩运动会、舌尖上的八大关、最美八大关人评选等丰富多彩的文体活动,居民自编自导自演,线上线下同步直播,有力激发了居民参与社区活动的积极性,真正把兴趣变成广大群众的交友链和粘合剂,用群众做好群众工作,营造了文明、和谐、向上的氛围。

责任编辑:刘锟锋

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