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全球微笑报告:香港倒数第三 中国内地进步最大

2015-04-17 08:31来源:参考消息网

调查称香港服务业员工态度不佳(图片来源:南华早报)

  调查称香港服务业员工态度不佳(图片来源:南华早报)

  港媒称,近日一项调查显示,香港服务业员工态度不佳,全球微笑指数为48%,排名倒数第三。而内地进步最大,为86%。

  香港《南华早报》网站4月16日援引商业电台的报道称,神秘顾客协会发布《全球微笑报告》。报告称,协会过去一年派出神秘顾客,进行超过五万次调查。

  在41个国家和地区中,香港微笑指数为48%,较去年下跌21%,排名倒数第三,仅高于韩国和斯洛文尼亚。在招呼语方面,香港的得分最低,为58%。

  报告还显示,内地从2013年的58%大幅上升到2014年的86%,进步最大。

  据悉,爱尔兰得到微笑排名的首位,得分97%,其次是希腊和波多黎,她们各有93%得分。而排名在最低几位是澳门的55%,香港的48%,韩国的47%和斯洛文尼亚的46%。

  神秘顾客协会主席黄兆良分析,微笑指数下跌与工作环境有关,由于零售业难请人,令前线员工的工作量大增,工时往往超过12小时,欠缺休息时间,增加工作压力。

  他还指出,另一个原因是社会环境变化大,特别是去年下半年,社会上有不少冲击出现,令指数在去年下半年至今年年头都有明显的下跌。他举例说,有些人不欢迎外地旅客购物,令店铺需要被迫“拉闸”。

责任编辑:陈海芹

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