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游客服务职能开展知识竞赛比武

2014-07-23 14:41来源:青报网综合

  为进一步提升游客服务整体质量,更好地迎接暑期客流高峰,参观服务部决定利用空闲时间在游客服务全体人员中开展“以赛促训促学”的知识竞赛比武活动,旨在通过有效提升导览员的园区知识水平,强化主动服务、积极工作的态度和意识,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,为游客更好的提供接待服务。在活动组织上,参观服务部制定了全面的工作方案,编排了内容详尽的游客服务知识题库,积极动员、组织全体导览员认真学习、紧张备战。

  2号门游客之家导览员学习园区知识场景

  杨洁是二号门游客之家的组长,在园区知识竞赛到来之即,她就利用一切休息时间,积极带领员工学习,每个人她都会亲自监督,提问,确保二号门游客之家的所以导览员都能取得好成绩。“一个集体,只有所有人都不掉队,所以人都取得好成绩,这才叫做胜利!”她坚信,二号门游客之家的全体导览员们会在这次竞赛中取得优异的成绩,为团队争光添彩。

  游客服务导览员万莎在学习园区知识

  万莎,典型的湖北妹子。她的性格就和武汉的小红椒一样,大胆,泼辣。这次知识竞赛,万莎卯足了劲,力争取得好成绩。她始终相信,只要付出努力,一切困难都不是困难,只有不断学习、不断进步,才能提供让游客满意的百分服务。

  在干中学、在学中干

  游客服务导览员兰征,对于这次知识竞赛,他是这样理解的:在做好自己岗位工作的前提下,利用休息时间,认真学习,复习,同时要积极帮助其他导览员共同进步,这次学习园区文化知识不仅仅是为了竞赛,更是为游客提供全面,周到的服务!

  互帮互进扎实学习

  利用一切休息时间备战知识竞赛

  互问互答夯实知识储备

责任编辑:刘锟锋

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